Mise à jour : octobre 2026

L'essentiel

• Votre tente est couverte 2 ans par la garantie légale, à partir de la livraison.
• En cas de défaut, on répare ou on remplace, sans frais pour vous.
• Notre SAV vous accompagne à chaque étape, depuis Marseille.
• Pour nous écrire : le formulaire de contact, avec des photos du problème.

Un SAV qui vous accompagne

Une tente de toit, ça roule, ça prend la pluie et le vent. Si quelque chose ne va pas, on est là pour vous aider, du premier message jusqu'à ce que tout soit rentré dans l'ordre.

Notre équipe est basée à Marseille. On regarde vos photos, on pose un diagnostic et on vous propose la solution la plus simple : souvent une pièce à changer vous-même, avec nos explications pas à pas. On garde des pièces détachées dans nos locaux, ce qui nous permet souvent d'aller vite. Quand une pièce n'est pas en stock, on vous dit dans quel délai l'avoir.

Et même si votre cas n'est pas couvert par la garantie, écrivez-nous : on cherchera une solution avec vous.

La démarche

1. Vous nous écrivez Remplissez le formulaire de contact en choisissant « SAV, garantie », avec votre numéro de commande.
2. Vous joignez des photos Elles sont obligatoires, c'est ce qui nous permet de vous aider au mieux. Une vue d'ensemble de la tente et un gros plan du problème. Pour un mécanisme (vérin, charnière, fermeture), une courte vidéo est encore plus parlante.
3. On pose le diagnostic On vous répond sous 48 h, du lundi au vendredi, avec la solution.
4. On règle le problème Pièce envoyée avec les explications pour la changer, réparation ou remplacement. On reste en contact jusqu'au bout.

Sans photos, on ne peut pas vous aider à distance. Un message seul ne suffit pas à comprendre ce qui se passe. Avec deux ou trois photos nettes, on gagne souvent plusieurs jours d'échanges.

Vous avez acheté votre tente chez un revendeur ? Contactez-le en premier : c'est lui qui vous l'a vendue, et on travaille avec lui pour vous aider.

Votre garantie de 2 ans

Comme tout produit neuf vendu en France, votre tente bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) :

• elle dure 2 ans à compter de la livraison ;
• pendant ces 2 ans, un défaut est présumé exister dès la livraison : vous n'avez pas à le prouver ;
• en cas de défaut, nous réparons ou remplaçons le produit, sans frais pour vous. Nous privilégions la solution la plus simple, souvent l'envoi de la pièce concernée.

Vous bénéficiez aussi de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut.

Le détail de vos droits figure dans nos conditions générales de vente.

Ce qui ne relève pas de la garantie

Pour être clairs dès le départ, la garantie couvre les défauts du produit, pas ce qui vient de son usage :

• l'usure normale et les marques d'usage, comme des rayures ou des bosses sur la coque ;
• les fenêtres ou la toile abîmées par des affaires laissées dans la tente au moment de la refermer ;
• les dommages liés à une mauvaise utilisation, un accident, une tempête ou un montage qui ne suit pas la notice (barres, charge du toit, serrage) ;
• la toile abîmée par une exposition prolongée au soleil (UV).