Conditions générales de vente

Mise à jour : octobre 2026

L'essentiel

• Elles s'appliquent à toute commande passée sur gooverland.eu par un particulier.
• Prix en euros, toutes taxes comprises. La livraison s'ajoute et s'affiche avant le paiement.
• 14 jours pour vous rétracter, 2 ans de garantie légale et un SAV basé à Marseille.
• En cas de désaccord, une médiation gratuite est possible.

1. Qui sommes-nous

Le site gooverland.eu est exploité par Coton Ouaté, SAS au capital de 1 000 €, 96 rue Paradis, 13006 Marseille, RCS Marseille 981 429 533, sous la marque Go Overland Europe. Contact : contact@gooverland.eu.

2. Champ d'application

Ces conditions s'appliquent aux ventes conclues sur le site avec des consommateurs. Les professionnels et revendeurs relèvent de conditions distributeurs spécifiques, sur demande.

Les conditions applicables sont celles en ligne au jour de votre commande. Vous les acceptez en cochant la case prévue avant le paiement.

3. Produits

Nous décrivons nos produits avec le plus de précision possible : dimensions, poids, couchages, matériaux. Les photos ne sont pas contractuelles, et de légères différences de teinte peuvent exister.

L'installation d'une tente de toit suppose des barres de toit adaptées et un toit dont la charge admissible couvre le poids de la tente et de ses barres. Notre outil de compatibilité donne une indication à partir des données constructeur : en cas de doute, demandez-nous conseil avant de commander.

4. Commande

1. Vous ajoutez les produits au panier et vérifiez le récapitulatif Produits, prix, frais de livraison.
2. Vous renseignez vos coordonnées, acceptez les présentes conditions et validez la commande avec obligation de paiement.
3. Vous recevez une confirmation par e-mail. Le contrat est conclu à ce moment-là.

Pour un produit en précommande, la date d'expédition prévue est indiquée avant la validation. Nous pouvons refuser une commande en cas de litige de paiement en cours ou de suspicion de fraude.

5. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Le montant total est affiché avant le paiement.

Le paiement se fait en ligne et en totalité à la commande, par carte bancaire ou par les autres moyens proposés au moment du paiement. Il est traité par un prestataire sécurisé. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

6. Livraison

Nous livrons en France, en Belgique, en Suisse, au Royaume-Uni et dans le reste de l'Europe. Tarifs et délais : voir la page Livraison.

Les risques vous sont transférés à la réception du produit.

7. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Il suffit de nous le signaler par le formulaire de contact, par e-mail ou avec le formulaire type en annexe.

• Tente de toit : nous organisons l'enlèvement par notre transporteur, dans l'emballage d'origine. Son coût, 250 € en France et 350 € dans le reste de l'Europe, est à votre charge et déduit du remboursement.
• Accessoires et auvents : vous les renvoyez à vos frais, par le transporteur de votre choix, dans les 14 jours qui suivent votre demande.
• Nous remboursons le prix des produits et les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après votre demande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit ou une preuve de son expédition.
• Une dépréciation liée à une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier le produit (montage sur un véhicule, utilisation) peut être déduite (article L221-23).

Le détail pratique est sur la page Retours et remboursement.

8. Garanties

Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Démarche et SAV : page Garantie et SAV.

9. Données personnelles

Les données collectées lors de votre commande servent à la traiter, à la livrer et à assurer le service après-vente. Elles ne sont ni vendues ni louées. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité. Voir la politique de confidentialité.

10. Service client

Du lundi au vendredi : par le formulaire de contact ou par e-mail à contact@gooverland.eu (réponse sous 48 h), par chat (réponse sous 1 h), ou par rendez-vous téléphonique depuis la page Contact.

11. Litiges

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de désaccord, écrivez-nous d'abord : la plupart des problèmes se règlent ainsi.

À défaut d'accord, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation CNPM Médiation Consommation, 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond (cnpm-mediation-consommation.eu). À défaut de solution, les tribunaux compétents peuvent être saisis selon les règles de droit commun.

Annexe : formulaire de rétractation

À l'attention de Coton Ouaté, SAS au capital de 1 000 €, 96 rue Paradis, 13006 Marseille, RCS Marseille 981 429 533, contact@gooverland.eu : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous. Commandé le / reçu le : … Numéro de commande : … Nom : … Adresse : … Date et signature (si envoi papier) : …